CES-MED خدمات مكتب المساعدة بمشروع توفير طاقة نظيفة لمدن البحر المتوسط

مكتب المساعدة الخاص بمشروع "توفير طاقة نظيفة لمدن البحر المتوسط" هو مصدر يهدف إلى امداد البلديات المعنية بالمشروع بالمعلومات والمساندة اللازمة للانضمام لميثاق رؤساء المحليات والمدن وأيضا المساعدة في تصميم خطط عمل الطاقة المستدامة الخاصة بهم. الهدف الرئيسي لمكتب المساعدة هو اكتشاف وإصلاح الاخطاء وتوفير الارشاد والتوجيه وذلك خلال كامل عملية اعداد خطط عمل الطاقة المستدامة. سيقوم مكتب المساعدة بإعطاء الدعم والمساندة للبلديات عن طريق قنوات مختلفة مثل الموقع الالكتروني والاتصالات التليفونية والرسائل السريعة أوالالكترونية.

سوف يعمل مكتب المساعدة بمثابة سفير للسياسات الأوروبية حيث سيقوم على نشر أفضل الممارسات في مجال السياسات الحضرية المستدامة والطاقة النظيفة في منطقة سياسة الجوار الأوروبية الجنوبية. وسيكون مكتب المساعدة مفتوحا أمام أي من أصحاب المصلحة أو أي طرف ثالث لديه اهتمام بسياسات الاستدامة المحلية / الحضرية وبميثاق رؤساء المحليات والمدن وبالتنمية العمرانية.

سيتم الرد على الأسئلة الأساسية ذات الطبيعة التقنية والإدارية مباشرة باللغات العربية و الفرنسية أو الإنجليزية. وتعد الأسئلة المتكررة وإجاباتها من المصادر الهامة للمعلومات وهي متاحة بالفعل على موقع ميثاق رؤساء المحليات والمدن CoM، هذا بالإضافة إلى المبادئ الإرشادية لخطة عمل الطاقة المستدامة والوثائق التقنية لمركز البحوث المشتركة JRC.

التساؤلات التي لا يمكن الإجابة عليها مباشرة من قبل فريق عمل مكتب المساعدة سوف يتم ارسالها إلى مجموعة من الخبراء والاستشاريين الملمين تماما بآخر وأحدث التطورات وسوف يتواجدون تحت الطلب. الأسئلة التي تتطلب تفسيرا تقنيا أو لم تكن متوقعة سوف يتم إحالتها جميعها إلى مركز البحوث المشتركة للمفوضية الأوروبي JRC. وحال تطلب الأمر سوف يتم ترجمة اجابات مركز البحوث المشتركة.

وهناك مجموعة من الأسئلة المتكررة وأجوبتها (FAQ) سيتم تطويرها وتوسيعها تدريجيا بواسطة كل من مكتبي المساعدة. فقط بالنسبة للتساؤلات الخارجة على نطاق عمل مكتبي المساعدة (بما في ذلك مجموعة الخبراء ومركز البحوث المشتركة JRC) قد يتم توجيه السائل إلى المكان

المناسب للإجابة على سؤاله. مستوى الخدمة المقدمة سوف يتمثل في استجابة مكتب المساعدة في غضون 24 ساعة (بدون حساب أيام نهاية الاسبوع) وذلك بالنسبة للأسئلة المطروحة عن طريق البريد الإلكتروني. في حال كانت الاجابة سوف تستغرق وقتا أطول من 24 ساعة سيتم التنسيق مع السائل وإبلاغه بذلك خلال فترة 24 ساعة أيضا.

من مهام مكتب المساعدة أن يكون جزءا لا يتجزأ من الأنشطة التي تدعم التوقيع على ميثاق رؤساء المحليات والمدن CoM، والمساعدة في اعداد المسوحات الأساسية للانبعاثات وصياغة خطة عمل الطاقة المستدامة (انظر أيضا المكون 1). تجربة وخبرة مكتب المساعدة مع القضايا ذات الأهمية الخاصة أو التي تثير العديد من الأسئلة سوف تنعكس مباشرة على أنشطة ورش العمل المختلفة وأنشطة المعلومات ورفع الوعي وباقي الانشطة التي سيتم عقدها إطار هذا المشروع.

 

المواقع

يوفر مشروع "توفير طاقة نظيفة لمدن البحر المتوسط" مكتبين للمساعدة لتقديم الخدمات والمساعدة:

مكتب في المغرب للدول التالية :
المغرب، الجزائر، تونس واسرائيل

مكتب المساعدة بالرباط – المغرب

العنوان: 285 شارع محمد الخامس الرباط10000
الهاتف/الفاكس:212537708746
fatima-zahra.elghabi@hd.ces-med.eu

مكتب في المشرق للدول التالية:
ليبيا، لبنان، مصر، فلسطين والأردن.

مكتب المساعدة ببيروت – لبنان

العنوان: مبنى 1340،الدور الثاني، بلوك B، شارع مدرسة الليسيه الفرنسي،متفرع من شارع أديب اسحق، الأشرفية بيروت، صندوق بريد 5964-16، لبنان
الهاتف/الفاكس: 9611327283+
malek.mardam@hd.ces-med.eu

توافر الخدمة

خدمات مكتبي المساعدة متاحة خلال ساعات العمل التالية: من الاحد إلى الجمعة : 8:30 صباحا حتى 12:30 ظهرا و من 2:30 مساءا إلى 6:30 مساءا ساعات العمل معرضة للتغيير وأي تعديلات سيتم اعلانها على الموقع الالكتروني للمشروع. في حالات الأسئلة أو القضايا التي تظهر ولم يتوافر أي من ممثلي مكتب المساعدة أوفي حال انشغالهم بمساعدة آخرين، يرجى ترك رسالة صوتية أو رسالة بالبريد الالكتروني.

سيتم الرد على الطلبات والتساؤلات بالترتيب الذي وردت به.

يمكن الوصول للمساعدة من خلال الخيارات التالية:

  • الهاتف. في حالة لم نتوفر عند اتصالك، يرجى ترك رسالة صوتية وسوف نعاود الاتصال بك في نهاية اليوم.
  • المساندة أو الاتصال مباشر مع أحد خبراء المشروع الرئيسيين
  • البريد الالكتروني – يمكنك طلب المساعدة عن طريق البريد الالكتروني وسيتم الرد على رسالتك بنهاية يوم العمل.
  • الزيارة – يمكنك زيارة أي من مكتبي المشروع ببيروت والرباط.
  • قراءة الأسئلة المتكررة على الموقع الالكتروني للمشروع www.ces-med.eu/ar
  • زيارة الموقع الالكتروني لميثاق رؤساء المحليات والمدن http://www.covenantofmayors.eu

المساعدة عبر الهاتف

في حالة الاتصال خلال ساعات العمل، سيبذل مكتب المساعدة كل جهد ممكن للرد قبل التحول إلى البريد الصوتي. هدفنا هو الرد على 100٪ من المكالمات الواردة بأسرع وقت. وبطبيعة الحال، هناك بعض الأوقات التي ينشغل فيها كل التقنيين في مكتب المساعدة إما في الرد على الهاتف أو في مهام أخرى. حيث عبء العمل لدينا دوري ويتغير باستمرار تبعا لأنشطتنا. وبشكل عام خلال معظم أيام العمل سيتم الاستجابة لرسائل البريد الصوتي في غضون

ساعة. لذا فمن المفيد أن يترك المتصل في الرسالة أكبر قدر ممكن من المعلومات حول النقاط التالية:

  • الاسم
  • رقم الهاتف وأفضل وقت للاتصال
  • وصف موجز للمشكلة